Fibre:Dépannage

Panne internet

En cas de panne internet sur votre lien fibre, il est conseillé d’effectuer quelques vérifications qui pourront accélérer le rétablissement de votre lien.

Vérification

Boitier fibre ONT

Au départ, il faut vérifier l'état du boitier fibre (ONT) et surveiller l'état des voyant PON et LAN

Veuillez redémarrer le boitier fibre ONT pendant plusieurs et patientez quelques secondes

Si aucun des voyants n'est allumé : vérifier bien si le boitier fibre est bien alimenté électriquement

Si le voyant PON est éteint et le voyant "LOS" est rouge : le lien fibre est déconnecté. Veuillez nous contacter afin qu'on ouvre rapidement un ticket d'incident.

Si le voyant PON est vert clignotant : Le lien est en cours de connexion suite à votre redémarrage.

Si le voyant PON est vert fixe : Le lien est fibre est connecté.

Le voyant LAN ne clignote pas : Vérifier le branchement réseau entre le boitier fibre et la box/routeur

Box fibre Norest

Si suite au redémarrage de la box Norest, le lien internet ne remonte toujours pas. Veuillez redémarrer électriquement la box Zyxel Norest et patientez quelques instants afin de vérifier les voyants.

Au bout de quelques minutes le voyant www doit être vert clignotant ou fixe. Si le voyant est rouge, veuillez nous contacter par téléphone 0820 426 126 ou par mail : hotline@norest-telecom.fr