Fibre:Dépannage : Différence entre versions
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| − | En cas de panne internet sur votre lien fibre, il est conseillé | + | En cas de panne internet sur votre lien fibre, il est conseillé d’effectuer quelques vérifications qui pourront accélérer le rétablissement de votre lien. |
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| + | Au départ, il faut vérifier l'état du boitier fibre (ONT) et surveiller l'état des voyant '''PON''' et '''LAN''' | ||
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| + | Si le voyant '''PON''' est éteint et le voyant '''LOS''' est rouge : le lien fibre est déconnecté. Veuillez nous contacter afin qu'on ouvre rapidement un ticket d'incident. | ||
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| + | Si le voyant '''PON''' est vert clignotant : Le lien est en cours de connexion suite à votre redémarrage. | ||
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| + | Si le voyant '''PON''' est vert fixe : Le lien est fibre est connecté. | ||
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| + | Le voyant '''LAN''' ne clignote pas : Vérifier le branchement réseau entre le boitier fibre et la box/routeur | ||
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| + | ==== Box fibre Norest ==== | ||
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| + | Si suite au redémarrage de la box Norest, le lien internet ne remonte toujours pas. Veuillez redémarrer électriquement la box Zyxel Norest et patientez quelques instants afin de vérifier les voyants. | ||
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| + | Au bout de quelques minutes le voyant '''www''' doit être vert clignotant ou fixe. Si le voyant est rouge, veuillez nous contacter par téléphone '''0820 426 126''' ou par mail : '''hotline@norest-telecom.fr''' | ||
Version actuelle datée du 11 septembre 2019 à 13:12
Panne internet
En cas de panne internet sur votre lien fibre, il est conseillé d’effectuer quelques vérifications qui pourront accélérer le rétablissement de votre lien.
Vérification
Boitier fibre ONT
Au départ, il faut vérifier l'état du boitier fibre (ONT) et surveiller l'état des voyant PON et LAN
Veuillez redémarrer le boitier fibre ONT pendant plusieurs et patientez quelques secondes
Si aucun des voyants n'est allumé : vérifier bien si le boitier fibre est bien alimenté électriquement
Si le voyant PON est éteint et le voyant LOS est rouge : le lien fibre est déconnecté. Veuillez nous contacter afin qu'on ouvre rapidement un ticket d'incident.
Si le voyant PON est vert clignotant : Le lien est en cours de connexion suite à votre redémarrage.
Si le voyant PON est vert fixe : Le lien est fibre est connecté.
Le voyant LAN ne clignote pas : Vérifier le branchement réseau entre le boitier fibre et la box/routeur
Box fibre Norest
Si suite au redémarrage de la box Norest, le lien internet ne remonte toujours pas. Veuillez redémarrer électriquement la box Zyxel Norest et patientez quelques instants afin de vérifier les voyants.
Au bout de quelques minutes le voyant www doit être vert clignotant ou fixe. Si le voyant est rouge, veuillez nous contacter par téléphone 0820 426 126 ou par mail : hotline@norest-telecom.fr
